TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE LA PLATAFORMA DOKTOR 365

CONDICIONES GENERALES:

El presente documento regula los términos y condiciones de acceso y uso de la plataforma DOKTOR 365, denominada en adelante como LA PLATAFORMA, que pone a disposición el propietario ONE CLICK ENTERPRISE S.A.C., en adelante denominado ONE CLICK, identificado con RUC N° 2053996563 con domicilio en Calle E Mz. OO2, lote 15, urbanización Puerta de Pro Etapa 2, distrito de Los Olivos, provincia y departamento de Lima.

Asimismo, la persona natural o jurídica que desee obtener acceso y uso de LA PLATAFORMA deberá realizar su registro digital, en cuyo caso se le denominará USUARIO. Del mismo modo, la persona natural o jurídica, para efectos de su registro como USUARIO, deberá dar lectura del presente documento, con lo cual, encontrando conformidad, dará por aceptados los términos y condiciones que aquí se establecen, quedando así debidamente informado con los alcances y los límites que se regulan para el acceso y uso de LA PLATAFORMA.

Por otra parte, ONE CLICK se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de LA PLATAFORMA, así como de sus contenidos y servicios que en él se incorporan. EL USUARIO acepta que en cualquier momento ONE CLICK pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y servicios que se integran en LA PLATAFORMA. De la misma forma, ONE CLICK se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las estipulaciones que contiene el presente documento, por lo cual, EL USUARIO deberá revisar los términos y condiciones en LA PLATAFORMA de manera frecuente.

SOBRE LA PLATAFORMA “DOKTOR 365” Y SU FINALIDAD

LA PLATAFORMA es una herramienta informática que permite al USUARIO acceder a un espacio digital de comunicación entre personas especialistas de la salud y personas que buscan asesoría en materia de salud, entendiéndose que para dicha interacción deberán en ambos casos estar registrados como usuarios. Estando a lo anterior, en adelante la condición y denominación y/o clasificación de los primeros será la de ESPECIALISTA, mientras que la de los segundos será la de PACIENTE.

LA PLATAFORMA brinda al PACIENTE un listado de especialistas de la salud debidamente registrados, con lo cual podrá escoger y requerir asesoría al ESPECIALISTA de su elección, con el fin de obtener asesoría u orientación en materia de salud en el espacio digital que brinda ONE CLICK. Del mismo modo, LA PLATAFORMA brinda al ESPECIALISTA un medio digital en el cual puede ofrecer sus servicios profesionales de telemedicina y teleorientación en materia de salud a aquellas personas o pacientes que se los puedan requerir.

El registro en LA PLATAFORMA no genera ningún tipo de vínculo laboral o de dependencia con ONE CLICK, toda vez que la única finalidad de LA PLATAFORMA es facilitar un espacio digital de interacción entre ESPECIALISTA y PACIENTE para la asesoría u orientación en materia de salud, a través de la tecnología como medio de comunicación. Por tanto, cualquier tipo de vínculo contractual o de distinta naturaleza, que se origine de la interacción entre usuarios (ESPECIALISTA y PACIENTE) en LA PLATAFORMA, resulta ser ajena a ONE CLICK, razón por la que cualquier responsabilidad jurídica que pudiera generarse no alcanza a ésta última.

Del mismo modo, en el marco de la pandemia de COVID19, LA PLATAFORMA ofrece información referencial en tiempo real sobre el comportamiento de dicha enfermedad en el mundo, una sección informativa con recomendaciones y consejos para protegerse, así como información focalizada en Perú. Eventualmente en LA PLATAFORMA se podrán realizar campañas de consejería virtual gratuita sólo para orientación en salud en el marco de la pandemia COVID19.

SOBRE LA VERIFICACIÓN DE DATOS DE REGISTRO POR PARTE DE ONE CLICK

ONE CLICK, a través de LA PLATAFORMA, garantiza la validación de la información sobre la identidad brindada por el ESPECIALISTA y la verificación de su estado de habilitado en la web del colegio profesional que corresponda, al momento de su registro en LA PLATAFORMA; sin perjuicio de ello, el PACIENTE podrá, antes de acceder a la asesoría en materia de salud, verificar que éste último cuente con la habilitación vigente, para lo cual se podrá valer de los datos que brinda de LA PLATAFORMA sobre aquel, pudiendo realizar la consulta directamente o por el medio que crea conveniente; asimismo, se recomienda al PACIENTE reportar o informar a través de LA PLATAFORMA sobre la inhabilitación, mala atención y/o cualquier otro incidente que ocurra con el ESPECIALISTA que brinda asesoría u orientación a través de LA PLATAFORMA, a efectos que ONE CLICK tome las acciones que sean pertinentes y que se encuentre en sus facultades tendientes a corregir dicha situación.

SOBRE LA INTERACCIÓN EN LA PLATAFORMA

ONE CLICK no se hace responsable de las acciones, inacciones o contenido vertido durante la asesoría por parte del ESPECIALISTA, reiterando que LA PLATAFORMA ha sido creada exclusivamente para la comunicación digital sobre materia de salud.

EL USUARIO, ya sea especialista o paciente, reconoce y acepta que la interacción que pueda realizar en LA PLATAFORMA podrá generar relaciones contractuales y/o de cualquier otra naturaleza, por dicha razón aceptan que cualquier tipo de relación que pueda originarse entre estos usuarios resulta ser independiente y exclusiva de éstos y ajena a ONE CLICK, quien como creador de LA PLATAFORMA únicamente brinda un medio digital de interacción; por dicha razón, cualquier responsabilidad que surja de dicha relación es materia de controversia exclusiva de los usuarios, quienes podrán hacerlas valer por las vías legales que les corresponda. En este sentido, atendiendo a que el ESPECIALISTA no guarda relación laboral o de dependencia alguna con ONE CLICK, no se garantiza, bajo ningún aspecto, la calidad de los servicios que el primero pueda brindar a su paciente; ONE CLICK tampoco asegura la disponibilidad del especialista para la asesoría que solicita el PACIENTE; del mismo modo, ONE CLICK tampoco garantiza la seguridad sobre cualquier acto que se pueda acordar y/o realizar, entre el PACIENTE  y el  ESPECIALISTA, de manera digital o fuera de LA PLATAFORMA (presencial), precisando nuevamente que LA PLATAFORMA es únicamente un medio de comunicación digital, por lo que ONE CLICK no se responsabiliza sobre ningún acuerdo o acción que pudieran realizar entre usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, ONE CLICK informa a ambos tipos de usuarios que LA PLATAFORMA ha sido creada únicamente para la interacción digital, por lo cual no se encuentra contemplado en este ámbito acuerdos de interacción presencial, razón por la cual, atendiendo a que resulta imposible e indebido para ONE CLICK controlar las comunicaciones (derecho de privacidad y secreto profesional), se exhorta al usuario en general a limitarse a la interacción en LA PLATAFORMA (digital); del mismo modo, queda debidamente informado a ambos usuarios que ONE CLICK no se responsabiliza en lo absoluto sobre cualquier perjuicio o afectación que pudiera surgir de la interacción realizada en LA PLATAFORMA, debiendo procurar el mejor actuar ético profesional y moral en ambos casos.

ONE CLICK se reserva el derecho de expulsar, mediante la eliminación de cuenta, de LA PLATAFORMA al usuario que contravenga las obligaciones contenidas en el presente documento, así como a aquel que no cumpla con las observaciones antes anotadas, para lo cual el USUARIO podrá coadyuvar con dicha finalidad informando sobre la mala atención o mal accionar de cualquiera de los usuarios.

ONE CLICK precisa que, a través de LA PLATAFORMA, el PACIENTE no debe solicitar atenciones virtuales de emergencias o urgencias médicas, mucho menos presenciales, conforme a lo ya indicado, toda vez que LA PLATAFORMA solo debe emplearse para asesoría u orientación digital en materia de salud. En caso de emergencias o urgencias médicas se recomienda al USUARIO a dirigirse a la Emergencia o Urgencia del Establecimiento de Salud más cercano.

SOBRE EL USUARIO DE LA PLATAFORMA “DOKTOR 365” Y SU REGISTRO

El USUARIO, es aquella persona natural o jurídica que accede y se registra como tal vía web o luego de realizar la descarga, cuando esté disponible, de LA PLATAFORMA “DOKTOR 365” en su dispositivo móvil.

1. Tipos de usuarios:
2. ESPECIALISTA:

Este USUARIO es una persona natural, no jurídica, que tiene la condición de especialista en salud y se registra como tal en LA PLATAFORMA, siendo quien va prestar un servicio de asesoría u orientación en materia de salud de forma digital, debiendo regirse por las obligaciones contenidas en el presente documento y las exigencias para su registro, así como con aquellas obligaciones vigentes en la legislación peruana que le sean propias de su profesión.

1. PACIENTE:

Este USUARIO puede ser una persona natural o jurídica que requiera contar con la asesoría u orientación digital de un(a) especialista en salud registrado en LA PLATAFORMA, con lo cual podrá aprovechar un servicio rápido de consulta por el medio tecnológico que brinda ONE CLICK.

2. Del registro como usuario

En el caso del ESPECIALISTA, solo podrá registrarse aquella persona natural que cuente con la condición de profesional especialista de la salud, debiendo cumplir con los requisitos que se solicite para su registro, como: i) Contar con título profesional como especialista de la salud; ii) Contar con registro de colegiatura y encontrarse habilitado para el ejercicio de su profesión en su colegio profesional; y, iii) Contar con un registro nacional de especialidad de ser el caso. La persona que realice su registro como especialista queda sujeto a las condiciones que establezca ONE CLICK para el uso de LA PLATAFORMA; sin perjuicio de ello, al momento del registro, ONE CLICK podrá solicitar información adicional y/o requerir el cumplimiento de otros requisitos necesarios para el mejor funcionamiento y manejo adecuado de la interacción entre usuarios de LA PLATAFORMA. Asimismo, ONE CLICK se reserva el derecho de realizar modificaciones de los requisitos exigidos para registro, ya sea de adición o supresión, atendiendo al mejoramiento del funcionamiento e interacción de usuarios en LA PLATAFORMA, así como atendiendo a las exigencias de la normatividad vigente en el Perú. El(la) ESPECIALISTA que se registra en LA PLATAFORMA declara cumplir con todas las condiciones legales para el ejercicio de su profesión según la exigencia de la normativa peruana vigente en el momento del registro.

En cuanto al PACIENTE, podrá registrarse aquella persona natural o jurídica que requiera acceder al servicio de asesoría u orientación en salud de manera digital, para lo cual deberá brindar la información que se le requiera al momento de su registro, con el fin de encontrarse debidamente identificado para la interacción en LA PLATAFORMA.

En ambos casos, ya sea ESPECIALISTA o PACIENTE, al momento del registro deberá leer los términos y condiciones que en el presente documento se consignan.

Con la culminación del registro se dan por aceptados los términos y condiciones aquí descritos, encontrándose cumplida la finalidad de estar debidamente informado de sus obligaciones y demás estipulaciones del presente documento. Del mismo modo, Es responsabilidad del usuario mantener su contraseña a buen recaudo (deber de resguardo y cuidado de la contraseña), la misma que le permitirá acceder a la plataforma. Se presume que la contraseña sólo debe ser conocida por el titular de la cuenta pues es única, reservada e intransferible.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. El usuario se encuentra obligado a no realizar ningún tipo acción ilícita o fraudulenta que pueda afectar derechos o intereses de ONE CLICK o de terceros.
2. El usuario se obliga a hacer uso adecuado de la plataforma, conllevando ello a mantener una comunicación respetuosa al momento de interactuar a través de la PLATAFORMA.
3. El usuario se obliga a no realizar ningún tipo de propuesta indecente, contra la moral o las buenas costumbres a través de la PLATAFORMA a otros usuarios.
4. El usuario se obliga a informar cualquier tipo de conducta inadecuada por parte de otros usuarios, bajo responsabilidad.

OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL USUARIO: ESPECIALISTA

1. El especialista se obliga a redactar un artículo académico, focalizado en su especialidad y de utilidad para el público en general, cada tres meses para el blog de la PLATAFORMA. Este aporte lo realiza sin costo monetario alguno para ONE CLICK quien se reserva el derecho de edición del contenido del artículo o rechazo del mismo antes de su publicación a efectos mantener la comunicación en el contexto de éstos Términos y Condiciones y un entorno de respecto a la comunidad de usuarios en torno a la PLATAFORMA; sin perjuicio de ello, ONE CLICK reconoce amplia y compleamente todos los derechos de autoría y propiedad intelectual de todo lo publicado por el ESPECIALISTA, siendo que éste último cede en uso su producción académica para ser publicada en DOKTOR 365 en favor de los terceros (pacientes, potenciales usuarios y público en general) que deseen conocer y/o acceder a la plataforma.
2. El especialista se obliga a participar activamente en los foros de consultas que puedan realizar los usuarios en general, guardando un lenguaje adecuado y respetuoso de comunicación.

ONE CLICK se reserva el derecho de suspender y/o eliminar la cuenta del ESPECIALISTA que no realice el aporte académico antes descrito y conforme a lo estipulado, sin perjuicio de ello, ante cualquier acción adoptada por ONE CLICK, el ESPECIALISTA podrá solicitar una revisión o reconsideración por parte de ONE CLICK, la misma que quedará a criterio exclusivo de ONE CLICK sin derecho a reclamo.

PROHIBICIONES

ONE CLICK prohíbe al usuario a emplear cualquier información que obtenga a través de la plataforma, por lo que el uso que pueda dar a los registros, grabaciones y otros mecanismos de equivalentes en formato de audio, video o similares, no tendrán valor sin autorización expresa.

ONE CLICK prohíbe al usuario a requerir u ofertar bienes o servicios a nombre de ONE CLICK, quedando por sentado que la responsabilidad que se pueda generar sobre cualquier tipo de relación jurídica o no jurídica es exclusiva de los usuarios.

HERRAMIENTA Y FORMA DE PAGO

ONE CLICK a través de LA PLATAFORMA brinda varias medios pago que servirá para que el ESPECIALISTA y PACIENTE puedan concretar la prestación y contraprestación que pudieran acordar.

Tarjeta de Crédito/Débito: Este medio de pago consiste en el medio digital que permitirá el pago a través de Tarjetas de Crédito o Débito. En LA PLATAFORMA solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y American Express; de entidades bancarias locales o Extranjeras. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido y/o regulado por los términos y condiciones que haya concertado la entidad bancaria con el titular de la tarjeta, respecto de lo cual ONE CLICK no guarda responsabilidad alguna por ser tercero ajeno a dicha relación contractual.

ONE CLICK precisa que este medio de pago digital permite el uso de los instrumentos bancarios o financieros con los que cada usuario ya cuenta o pudiera contar.

Bajo cualquier sospecha de cargos no autorizados en LA PLATAFORMA, el USUARIO debe reportar el caso a ONE CLICK, quien suspenderá el servicio programado, si aún no se ha concretado, y realizará una verificación. En caso de haberse concretado la transacción bancaria, ésta deberá ser reportada o comunicada a la entidad bancaria con la que el titular de la tarjeta guarde una relación contractual.

El cliente podrá fraccionar su pago en cuotas, dependiendo de la entidad bancaria a la que corresponde la tarjeta de crédito.

El USUARIO podrá realizar el pago correspondiente a través de banca por internet o en cualquier oficina de Interbank, BBVA, BCP o Scotiabank. Para los casos de reembolsos el USUARIO debe comunicarse únicamente con el área de atención al usuario de LA PLATAFORMA.

Transferencia bancaria: El USUARIO podrá hacer el pago de su servicio haciendo una transferencia electrónica o depósito a las cuentas bancarias de ONE CLICK, las mismas que están claramente descritas en LA PLATAFORMA. Una vez que haya hecho la transferencia o depósito deberá enviar el voucher o constancia a la cuenta de correo electrónico pago@doktor365.net indicando el número de Orden de Servicio para confirmar su servicio. Luego que haya sido confirmada la transferencia o depósito, su servicio pasará a estar confirmado.

No se podrá realizar una transferencia o depósito menor al monto total de la Orden de Servicio. Todos los servicios que aparecen en LA PLATAFORMA son montos únicos establecidos por los especialistas e incluyen el IGV.

SOBRE LA COMISIÓN Y PAGO POR SERVICIO

ONE CLICK comisiona el 9% por cada servicio de asesoría en salud realizado por el ESPECIALISTA, lo cual éste acepta a manera de contraprestación por el uso de LA PLATAFORMA. De la misma forma, el porcentaje comisionado acumulado será liquidado por parte de ONE CLICK al término del periodo de un mes (treinta días), emitiendo un estado de cuenta y la boleta o factura correspondiente al ESPECIALISTA al final de dicho periodo, computándose desde el registro en LA PLATAFORMA por parte del ESPECIALISTA; para tal fin, durante el periodo ya indicado, el ESPECIALISTA y ONE CLICK convienen en que éste último acumulará y/o guardará los pagos por cada prestación de servicio que el ESPECIALISTA haya realizado,  el mismo que se encontrará en las cuentas recaudadores de ONE CLICK donde el PACIENTE haya efectuado el pago por el servicio brindado por el ESPECIALISTA. Lo convenido por el ESPECIALISTA y ONE CLICK, en este extremo, constituirá una relación contractual de depósito entre el ESPECIALISTA y ONE CLICK, facultando y aceptando el ESPECIALISTA a ONE CLICK a que únicamente se le haga entrega de la cantidad dineraria que resulte luego del descuento por cobro de comisión de ONE CLICK. Por otra parte, el ESPECIALISTA faculta a ONE CLICK a realizar la devolución del monto total del servicio pagado(vía depósito o via tarjeta de crédito/débito) por el PACIENTE, acto que se podrá realizar en caso el PACIENTE no se encuentre conforme con el servicio que el ESPECIALISTA le haya prestado y así haya sido reportado a través de LA PLATAFORMA.

CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DE PAGO

ONE CLICK emitirá una “Orden de Servicio” por cada pago que el PACIENTE realice en LA PLATAFORMA, sea por el medio de pago que fuese, siendo responsabilidad del ESPECIALISTA el emitir el recibo por honorarios o comprobante que corresponda para su entrega satisfactoria al PACIENTE, acto que el ESPECIALISTA deberá realizar de forma obligatoria y conforme a ley y considerando el monto total pagado por el PACIENTE.

SOBRE LA ATENCION DE LOS SERVICIOS

Los plazos elegidos para la atención del servicio se cuentan desde que LA PLATAFORMA valida la solicitud de atención y el medio de pago utilizado, considerándose única y exclusivamente los días dispuestos por los especialistas para el cumplimiento de dicho plazo.

El PACIENTE sólo podrá solicitar el cambio de fecha de atención, tres horas antes de la fecha y hora seleccionada previamente. Este cambio lo realiza directamente con el(la) ESPECIALISTA, quien, dependiendo del estado de la solicitud de atención y su disponibilidad, determinará si es factible o no realizar el cambio de fecha y hora. En caso no sea factible, la solicitud de servicio será anulado y ONE CLICK, en un plazo máximo de 72 horas, realizará el reembolso del monto total pagado por el PACIENTE. El tiempo de efectividad del reembolso en la cuenta del PACIENTE, quedará sujeta a los plazos que indique la entidad bancaria de la tarjeta crédito o débito empleada.

LA PLATAFORMA mantendrá informados a los PACIENTES sobre el estado de su solicitud de atención y garantiza el cumplimiento de los acuerdos pactados para su solicitud. Si el PACIENTE no ha cambiado la fecha y hora de atención oportunamente según estas CONDICIONES, perderá el derecho de atención, se considerará que el PACIENTE y la orden fueron atendidos así éste no haya estado presente y no habrá derecho a reembolso alguno. Si el usuario está disponible de forma oportuna y a tiempo en la fecha y hora programada para su atención y el(la) especialista no está disponible, tiene la posibilidad de cambiar la fecha y hora de atención según las disponibilidad del(de la) especialista o solicitar la anulación completa de la orden asi como la devolución del monto total pagado que se realizará según lo descrito líneas arriba.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga de LA PLATAFORMA o la Aplicación o de todas las funcionalidades que se ofrecen, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas, incluidas entre otras, las garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no incumplimiento. ONE CLICK no garantiza que LA PLATAFORMA o la Aplicación sea siempre segura o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones. ONE CLICK no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en LA PLATAFORMA o la Aplicación que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Comercio Digital Integral. Asimismo, ONE CLICK no se hace responsable por la calidad, utilidad e idoneidad de los servicios o facilidades ofrecidas al USUARIO a través de LA PLATAFORMA o la Aplicación, y no responderá por las posibles reclamaciones que se pudieran formular relacionadas con este extremo.

COMUNICACIONES

El USUARIO acepta expresamente que la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro y/o suscripción será el medio de contacto oficial entre ONE CLICK y el USUARIO, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de ONE CLICK. Los mensajes o comunicaciones de LA PLATAFORMA o la Aplicación a los USUARIOS sólo pueden provenir de las páginas o cuentas oficiales de ONE CLICK en redes sociales u otros medios. En caso se detectará que algún USUARIO está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de ONE CLICK, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de USUARIOS de posibles riesgos. De otro lado, toda comunicación que el USUARIO desee dirigir a la PLATAFORMA deberá realizarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@doktor365.net

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, ONE CLICK, a través de LA PLATAFORMA o la Aplicación, pone a disposición del USUARIO un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio Web o la Aplicación. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace pequeño seguro: https://pke.la/5Gb4Zbg

VIGENCIA

Los términos y condiciones estipulados en el presente documento entran en vigencia desde el momento de la culminación del registro.